1、为什么仅提供5个工作日的人工对接支持时间？
答：参考历史客户的对接经验，针对私有化部署、CDR推送、对接账户管理、第三方账户系统集成支持和API对接功能服务需安排技术人员与我司对接，启智科技人工对接支持时间为5个工作日，如超过5个工作日，我们将通过邮件工单继续进行对接工作。如需人工对接，按2000元/人天收取工时费。
2、如何选购服务器、安装程序？
答：请根据您的业务规模（并发数）选购，以下为服务器选购建议：
（1）RTC2SIP传输
语音并发 | CPU | 内存 | 硬盘 | 带宽 |
10 | 2核 | 4G | 80GB | 20M |
20 | 4核 | 8G | 80GB | 50M |
50 | 8核 | 16G | 160GB | 100M |
100 | 16核 | 32G | 160GB | 200M |
500 | 32核 | 64G | 320GB | 400M |
备注：服务器系统版本推荐位Centos 7.X（64位，推荐Centos7.6）
1、系统版本选择Linux Centos 7.X 64bit（推荐Centos7.6），通用X86架构，服务器类型建议选择计算型，其他类型Linux系统可能会由于系统环境，以及相关命令不同，容易安装失败，请提前与我们确认。
2、服务器区域选择：根据业务区域就近部署，如大部分用户在北京，建议优先开通北京的服务器；
3、带宽计费方案建议：建议选择按流量计费节约费用，另最大带宽设置为100M；
4、网络安全组（防火墙）：强烈建议服务器的出方向和入方向均允许其他ip访问所有端口；
如无法开放全部端口，以下端口必须开放：
UDP端口：15060，15070，15080，15090，53, 1080，8000，8443，8193，25000，4000-4050，9700，16384-32768
TCP端口：2020，9898，15060，15070，15080，15090，1080，8000，8443，25000，80
5、云盘容量建议：根据业务数据大小进行设定；
6、服务器需静态公网IP，以及网卡配置和公网IP一致，暂不支持虚拟机以及docker部署，强烈建议使用云服务器厂商线上通用服务器（如：阿里云、腾讯云、UCLOUD、华为云）；
7、权限配置：root超级管理员权限，纯净系统，无其他系统运行；
（2）SIP传输
语音并发 | CPU | 内存 | 硬盘 | 带宽 |
50 | 2核 | 4G | 60GB | 20M |
100 | 4核 | 8G | 120GB | 50M |
300 | 8核 | 16G | 320GB | 100M |
500 | 16核 | 32G | 500GB | 200M |
1000 | 24核 | 48G | 1024GB | 400M |
备注：服务器系统版本推荐位Centos 7.X（64位，推荐Centos7.6）
1、系统版本选择Linux Centos 7.X 64bit（推荐Centos7.6），通用X86架构，服务器类型建议选择计算型，其他类型Linux系统可能会由于系统环境，以及相关命令不同，容易安装失败，请提前与我们确认。
2、服务器区域选择：根据业务区域就近部署，如大部分用户在北京，建议优先开通北京的服务器；
3、带宽计费方案建议：建议选择按流量计费节约费用，另最大带宽设置为100M；
4、网络安全组（防火墙）：服务器的出方向和入方向均允许其他ip访问所有端口，如确实无法开通全部端口，请与我们联系获取必要端口范围；
5、云盘容量建议：根据业务数据大小进行设定；
6、服务器需静态公网IP，以及网卡配置和公网IP一致，暂不支持虚拟机以及docker部署，强烈建议使用云服务器厂商线上通用服务器（如：阿里云、腾讯云、UCLOUD、华为云）；
7、权限配置：root超级管理员权限，纯净系统，无其他系统运行；
（3）阿里云服务器选购步骤
1、服务器选择
2、配置系统版本，云盘
3、配置网络
4、配置安全组，以及网卡信息
交换机信息，根据阿里云需求进行添加即可。
5、系统配置
示例名称、主机名等，便于后续服务器维护辨认
6、分组配置
可跳过，用于阿里云资源管理使用，有需求可自行配置。
（4）centos 7.X 一键安装脚本
wget https://qzlink.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/downloads/linux/install/fsgui/fsgui_centos_7.x_install.shsh fsgui_centos_7.x_install.sh|tee fsgui-install.log
3、通话挂机原因代码分析
答：可在“Freeswitch GUI-通话管理-历史话单”查询通话挂机原因，确定通话排查方向
代码 | 对应事件 | 处理方案 |
CAlL_REJECTED | 用户拒接，是被叫方挂断； | 无需处理 |
USER_BUSY | 被叫用户忙； | 无需处理 |
NO_ANSWER | 用户无应答，已经拨打通了是被叫方没有接听； | 无需处理 |
NO_USER_RESPONSE | 用户没有响应； | 1、外呼呼叫：请线路商检查线路； 2、内网呼叫：对方用户未在线； |
NORMAL_TEMPORARY_FAILURE | 暂时性的失败，是当时线路出现了波动； | 请线路商排查原因 |
NO_ROUTE_DESTINATION | 没有路由可用。因为路由呼叫的网络无法到达被叫方。 | 1、首先检查网关、费率、拨号方案等设置是否正常； 2、如设置正常，请线路商排查原因； |
ORIGINATOR_CANCEL | 取消呼叫，是呼叫方自行挂断； | 无需处理 |
NORMAL_CLEARING | 正常挂断； | 无需处理 |
INCOMPATIBLE_DESTINATION | 编码不正确 | 请线路商排查原因； |
UNALLOCATED_NUMBER | 空号 | 请线路商排查原因； |
INVALID_NUMBER_FORMAT | 无效的号码，输入的号码格式不正确 | 1、首先检查号码格式； 2、号码格式正确，请线路商排查原因，可能是由于高频呼叫被线路商拦截； |
RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE | 呼叫超时 | 请线路商排查原因，可能是线路拦截、高频呼叫、或用户投诉过骚扰，而没有呼通； |
4、拦截通话原因代码分析
答：可在“Freeswitch GUI-通话管理-拦截通话”查询通话挂机原因，确定通话排查方向
代码 | 对应时间 | 处理方案 |
没有对应的费率项 | 没有设置相应的前缀费率； | 在“Freeswitch GUI-计费设置-费率列表”，设置前缀费率 |
网关配置在FS中不生效或不在线 | 拨号时误加前缀； | 此类线路商要求不用增加国家代码（如86），需把呼叫前缀去掉后重新呼叫 |
5、当线路商提供的通话线路不需要增加国家通话代码（如86）时，应该如何配置费率组？
答：当客户所对接的通话线路在呼叫时不需要增加国家通话代码时，在”Freeswitch GUI-计费设置-费率列表”中，增加0~9的号码前缀费率，国家或地区简码选择”CN”即可，以便适配不加国家代码的需求。
6、关于落地列表（落地网关）、拨号方案、拨号方案规则、拨号套餐、费率列表、费率组、客服坐席账号之间的配置关系。
答：以上关系如下：
7、Freeswitch GUI系统透传强显的规则说明
第一：是否开启强显号码，可在坐席中的"传递强显号码" 字段设置，”使用“代表开启。
第二：强显号码的设置，有3个地方可设置强显号码。
1、Freeswitch GUI→系统设置→常用设置→呼叫设置→强显号码，设置强显号码。
2、在”Freeswitch GUI→坐席管理→坐席列表→强显号码“，输入设置强显号码，可设置多个强显号码，使用逗号分隔（如此处设置值空，则在系统设置中的强显号码中随机选用一个）。
3、在”Freeswitch GUI→落地管理→拨号方案”的"主叫号码" 字段设置（只能设置一个）最高优先级，完成设置后，使用该拨号方案的通话只使用这个强显号码。
8、工单咨询服务流程
如您在使用过程中遇到问题，请发送邮件至Freeswitch GUI系统的官方服务邮箱bd@qzlink.com，我们将在1个工作日内回复邮件。邮件内容应包括如下信息：
1、客户名称：XXXXX
2、联系人：XXXXX
3、联系电话/微信/QQ：XXXXX
4、问题详细描述：XXXXX，例如SIP账号XXXX出现此问题
5、系统网址（为了方便排查问题原因）：XXXXX
6、系统登录账号密码（为了方便排查问题原因）：XXXXXXX/XXXXXXXX
工单服务费用：3000元包10个工单，4500元包20个工单。
9、FSGUI系统的服务器重启后，如何启动程序？
重启FSGUI系统的服务器后需要执行以下命令启动程序：
nohup sh /home/fsgui-api/fs_keeper.sh &
nohup sh /home/fsgui-api/api_keeper.sh &
nohup sh /home/tomcat/webapps/ROOT/WEB-INF/classes/tomcat_keeper.sh &
10、FSGUI支持的音视频编码清单：
PCMU(G711u)/PCMA(G711a)/G729/VP8/VP9/H264/G722/GSM/H263/OPUS